2021年5月19日18时55分许,青岛客运段广州二组值乘的Z167次列车在泰山车站停靠发车前,一名老大娘在站台上缓慢地行走着。
正在站台上巡视的列车长刘鹏立即上前关切询问,经了解得知这名老大娘今年87岁高龄,从泰山上车,打算去商丘探亲。列车长刘鹏考虑到由于该旅客购买的是硬座车票,而泰山到商丘的旅途时间又较长,车厢内旅客较多,这名名旅客在人员拥挤的车厢内行动不便,当际列车长刘鹏便安排业务员赵明将其搀扶到餐车,作为重点旅客,方便照顾。
19日23时20分许,在列车准点即将到达商丘车站前,列车长刘鹏用手机同商丘车站客运值班员取得联系,告知车上这名名重点旅客的情况,并为老大娘借了一个轮椅,当列车到达商丘车站后,列车长刘鹏安排业务员赵明将旅客搀扶下车,并亲自将该名女乘客搀扶到轮椅上,与商丘站值班员做好了重点旅客的帮扶交接工作。
临走前,这名旅客对列车长及车厢乘务员的贴心服务倍感温暖,深表感谢。称赞到:你们铁路乘务人员的服务真是做到了老百姓的真正需要上!(作者:王欣杰)